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Zammad Community | Home & Download

Zammad.org是一个开源且免费的客户服务和支持解决方案，提供了一系列工具来帮助企业提供出色的客户服务。它可以帮助企业通过多种渠道（包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体）与客户进行互动并解决他们的问题，还可以帮助企业跟踪客户请求、管理知识库和生成报告。 Zammad.org功能全面，但易于使用，即使是没有IT经验的人也可以轻松上手。它具有直观的用户界面，并提供了详细的文档和教程，以帮助用户充分利用该解决方案。 Zammad.org是开源的，这意味着它可以免费下载和使用。它还提供了广泛的定制选项，允许企业根据自己的特定需求进行调整。总的来说，Zammad.org是一个功能全面、易于使用且可定制的客户服务和支持解决方案。它非常适合希望改善客户服务并提高生产力的企业。

Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus - IT service desk software

ServiceDesk Plus解决方案ServiceDesk Plus是一个基于云的IT服务台管理平台，可以帮助企业有效的管理和跟踪IT服务台请求，改善服务质量和运营效率。主要功能： - 工单管理：可以创建、分类、分配和追踪IT服务台工单，确保及时解决问题。 - 服务目录：可以创建和维护服务目录，并提供自助服务支持。 - 故障管理：可以进行故障跟踪和管理，并提供根因分析。 - 知识库：可以创建和维护知识库，并提供自动化的解决方案。 - 资产管理：可以跟踪和管理IT资产，并提供生命周期管理。 - 变更管理：可以进行变更请求、变更计划和变更审批，并提供变更记录。 - 项目管理：可以进行项目规划、项目跟踪和项目执行，并提供项目报告。 - SLA管理：可以创建和维护服务级别协议 (SLA)，并提供SLA报告。 - 报告和分析：可以生成各种报告和分析，提供IT服务台的表现和效率数据。优势： - 提高IT服务台效率：可以帮助企业提高IT服务台的效率，并节省成本。 - 改善服务质量：可以帮助企业改善IT服务质量，并提高客户满意度。 - 增强IT合规性：可以帮助企业实现和遵守IT服务台相关的合规性要求。 - 简化IT服务台流程：可以帮助企业简化IT服务台流程，并提高服务台的运营效率。 - 提供全面的IT服务台解决方案：可以为企业提供全面的IT服务台解决方案，满足企业对IT服务台管理的所有需求。